سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية - قهوة الأديب

في “بن الأديب”، نحترم خصوصية عملائنا ونتعامل مع البيانات الشخصية وفقاً للقواعد القانونية المعمول بها في سوريا.

1. الجهة المسؤولة عن البيانات

يُدار متجر بن الأديب الإلكتروني في سوريا بواسطة شركة الأديب – سوريا – حلب، وهي الشركة المصنّعة والمسجلة وفق البيانات التالية:

الاسم التجاري: بن الأديب.
العلامة التجارية بالإنكليزية: ALADEEB COFFEE.
رقم السجل التجاري: 23749.
رقم السجل الصناعي: 97.
الدولة: سوريا.
المدينة: حلب.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات اللازمة لمعالجة الطلبات وتشغيل المتجر الإلكتروني، وقد تشمل:

الاسم الكامل.
رقم الهاتف.
المحافظة والمدينة.
المنطقة أو الحي.
الشارع وتفاصيل عنوان التسليم.
أقرب نقطة دالة.
رقم البناء والطابق، عند تقديمه.
رقم واتساب، عند تقديمه.
البريد الإلكتروني، عند تقديمه.
ملاحظات التوصيل.
معلومات المنتجات المطلوبة.
وسيلة الدفع وحالة الطلب.
المعلومات المقدمة عند التواصل مع خدمة الزبائن أو تقديم شكوى.

وقد يجمع الموقع أيضاً بعض البيانات التقنية اللازمة لتشغيل خدمات المتجر وحمايتها، مثل عنوان IP وملفات تعريف الارتباط الضرورية.

3. كيفية استخدام المعلومات

قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

استقبال الطلبات ومعالجتها وتأكيدها.
تجهيز المنتجات وتوصيلها إلى العملاء.
التواصل مع العملاء بشأن طلباتهم.
إرسال المعلومات المتعلقة بحالة الطلب والتوصيل.
تقديم خدمة الزبائن ومعالجة الاستفسارات والشكاوى.
إدارة عمليات الدفع عند الاستلام أو وسائل الدفع الأخرى المتاحة.
إدارة السجلات المحاسبية والوفاء بالالتزامات النظامية المطبقة.
منع الاحتيال وإساءة استخدام الموقع.
حماية الموقع والأنظمة والخدمات.
تحسين جودة الموقع والخدمات وتجربة المستخدم.
إرسال الرسائل التسويقية الاختيارية عندما توجد الموافقة المناسبة أو أساس قانوني يسمح بذلك.

4. مشاركة البيانات الشخصية

لا تبيع شركة الأديب البيانات الشخصية للعملاء ولا تؤجرها.

قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية لتقديم خدمات المتجر وتنفيذ الطلبات مع أطراف مثل:

شركات الشحن والتوصيل.
مزودي خدمات الدفع عند استخدام وسائل دفع إلكترونية.
مزودي خدمات استضافة الموقع.
مزودي الخدمات التقنية المرتبطة بتشغيل المتجر.
مقدمي الخدمات المرتبطين بتنفيذ الطلبات.
الجهات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوباً وفقاً للقواعد القانونية المطبقة.

تتم مشاركة المعلومات بالقدر اللازم بشكل معقول لتقديم الخدمة المعنية.

5. المدفوعات

تظهر وسائل الدفع المتاحة للعميل أثناء إتمام عملية الشراء، وقد تشمل الدفع عند الاستلام أو وسائل دفع إلكترونية يتم اعتمادها لاحقاً.

عند استخدام خدمات دفع إلكترونية مقدمة من أطراف خارجية، قد يقوم مزود خدمة الدفع بمعالجة بعض البيانات وفقاً لشروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به.

لا يخزن متجر بن الأديب أرقام بطاقات الدفع المصرفية بالكامل على أنظمة المتجر الإلكتروني.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات والوفاء بالالتزامات القانونية أو المحاسبية المطبقة ومعالجة الشكاوى والنزاعات عند الحاجة.

وقد يتم الاحتفاظ بسجلات الطلبات والمعاملات للفترة المطلوبة وفقاً للالتزامات النظامية المطبقة.

عندما تعتمد المراسلات التسويقية على موافقة العميل، يتم إيقاف استخدامها لهذا الغرض عند سحب الموافقة، مع إمكانية الاحتفاظ بالمعلومات اللازمة لتوثيق طلب إلغاء الاشتراك عند الحاجة.

7. ملفات تعريف الارتباط (ملفات كوكيز)

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة الضرورية لتشغيل المتجر الإلكتروني، بما في ذلك أغراض مثل:

الاحتفاظ بالمنتجات في سلة المشتريات.
تسجيل الدخول وإدارة حساب المستخدم عند استخدام هذه الخدمات.
إتمام عملية الشراء.
حماية وأمان الموقع.
حفظ بعض تفضيلات المستخدم.

أما ملفات التحليل أو الإعلانات الاختيارية، فتتم إدارتها وفق متطلبات الموافقة القانونية المطبقة على استخدامها.

8. طلبات العملاء المتعلقة بالخصوصية

يمكن للعملاء التواصل مع شركة الأديب للاستفسار عن بياناتهم الشخصية أو طلب مراجعتها أو تصحيحها أو حذفها، بحسب ما تسمح به القواعد القانونية المطبقة والالتزامات المتعلقة بالاحتفاظ بالسجلات.

قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هوية الشخص الذي يقدم طلباً متعلقاً ببياناته الشخصية.

قد توجد بعض المعلومات التي يتعين الاحتفاظ بها عندما يكون ذلك مطلوباً للوفاء بالتزامات قانونية أو محاسبية أو لمعالجة نزاع أو مطالبة.

9. أمان البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة لنقل أو تخزين المعلومات إلكترونياً بنسبة 100%.

10. المواقع والخدمات الخارجية

قد يحتوي المتجر الإلكتروني على روابط أو خدمات مقدمة من أطراف خارجية. ولا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المواقع أو الخدمات المستقلة التي تديرها جهات أخرى، حيث تخضع تلك الخدمات لشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بها.

11. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر عند تغير خدمات المتجر أو المتطلبات القانونية أو الترتيبات التقنية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ “آخر تحديث”.

12. اتصل بنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية، يرجى التواصل مع:

بن الأديب – شركة الأديب – سوريا – حلب

رقم السجل التجاري: 23749
رقم السجل الصناعي: 97
الهاتف: +963 21 223 0926
خدمة الزبائن: 0984722225
خدمة الزبائن دولياً: +963 984 722 225
البريد الإلكتروني: info@aladeeb-coffee.com
الموقع الإلكتروني: www.aladeeb-coffee.com