تُطبق هذه الشروط والأحكام على جميع الطلبات المقدمة عبر المتجر الإلكتروني لـ “قهوة الأديب”. يُشار إلى شركة Expert International B.V. في هذه الشروط باسم “الشركة” أو صيغة الجمع “نحن” أو “الخاص بنا”.

1. النطاق والشمول

تُطبق هذه الشروط على جميع عمليات الشراء المنجزة عبر متجر “قهوة الأديب” الإلكتروني. بإتمام الطلب، يؤكد العميل قبوله لهذه الشروط. لا يوجد في هذه الشروط ما يمس حقوق المستهلك الإلزامية التي لا يمكن استبعادها قانوناً.

2. المنتجات

نبذل جهوداً معقولة لتقديم معلومات ومواصفات وصور دقيقة للمنتجات. قد تحدث اختلافات طفيفة في ألوان التغليف أو التصميم أو المظهر الخارجي نتيجة لتحديثات التغليف أو إعدادات الشاشة، بشرط ألا يؤثر ذلك على الجوهر الأساسي للمنتج.

يجب على العملاء دائماً مراجعة المعلومات المطبوعة على عبوة المنتج الفعلية، بما في ذلك المكونات، وتوضيحات مسببات الحساسية، وتواريخ الصلاحية، وتعليمات الاستخدام قبل الاستهلاك.

3. الأسعار

الأسعار المعتمدة هي تلك المعروضة في المتجر الإلكتروني وقت إتمام الطلب. تُفصح الضرائب المطبقة ورسوم التوصيل وأي رسوم إلزامية إضافية وفقاً للقانون المعمول به قبل استكمال عملية الشراء.

في حال حدوث خطأ واضح وغير منطقي في التسعير نتيجة خطأ تقني أو إداري، نحتفظ بالحق في عدم تنفيذ الطلب المتأثر. ويتم رد أي مبالغ تم تحصيلها للطلب الملغى وفقاً لما يقتضيه القانون.

4. قبول الطلبات

تأكيد الطلب الآلي لا يضمن دائماً إمكانية تنفيذ الطلب. قد نلغي الطلب في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج.
• وجود خطأ واضح في السعر أو معلومات المنتج.
• وجود اشتباه معقول في احتيال أو سوء استخدام.
• فشل عملية الدفع.
• وجود مانع قانوني أو عملي يمنع التوصيل إلى الوجهة المطلوبة.

إذا قمنا بإلغاء طلب تم استلام دفعه بالفعل، يتم رد أي مبلغ مستحق للعميل وفقاً للقوانين المعمول بها.

5. الدفع

يمكن إجراء الدفع باستخدام الطرق المتاحة أثناء عملية الخروج. قد تُعالج المدفوعات بواسطة مزودي خدمات دفع مستقلين، وبالتالي قد تخضع أيضاً لشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف.

لا نخزن أرقام بطاقات الدفع بالكامل على أنظمة متجرنا الإلكتروني.

6. الشحن والتوصيل

تُعرض طرق التوصيل المتاحة ورسوم الشحن أثناء عملية الشراء عند الانطباق. تُعتبر تواريخ وأوقات التوصيل تقديرية ما لم يتم الاتفاق صراحة على تاريخ توصيل محدد.

قد يحدث تأخير نتيجة لشركات الشحن أو ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة، مع عدم المساس بحقوق المستهلك القانونية الإلزامية.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل دقيق وكامل والمعلومات الضرورية لتوصيل الطلب.

عند فشل التوصيل أو إعادة الطرد بسبب تقديم العميل لعنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو عدم استلام الطرد، أو التسبب في عدم نجاح التوصيل بأي شكل آخر، قد يُحمل العميل تكاليف توصيل إضافية أو إعادة شحن معقولة بالقدر الذي يسمح به القانون.

7. المخاطر أثناء التوصيل

عندما نختار أو نتعاقد مع شركة الشحن، فإن مخاطر الفقدان أو التلف تظل عموماً على عاتقنا حتى يستلم العميل المنتجات أو شخص آخر يعينه العميل، وفقاً لما يقتضيه القانون.

قد تُطبق قواعد قانونية مختلفة إذا قام العميل بنفسه بتعيين شركة شحن لم نقم بتوفيرها أو ترتيبها.

8. الحق في الانسحاب (إلغاء الشراء)

عندما يكون العميل مستهلكاً وتُطبق عليه قواعد البيع عن بُعد القانونية، فإنه يحق له عادةً الانسحاب من الشراء خلال 14 يوماً من استلام المنتجات، ما لم ينطبق استثناء قانوني.

يجب على العميل إبلاغنا بقرار الانسحاب خلال المدة القانونية المحددة عبر بيان واضح، بما في ذلك طريقة الانسحاب الإلكترونية المتاحة على الموقع أو عبر البريد الإلكتروني.

عقب الإخطار بالانسحاب، يجب إعادة المنتجات خلال الفترة التي يتطلبها القانون المعمول به.

9. تكاليف الإعادة عند تغيير الرأي

عندما يمارس العميل حقه القانوني في الانسحاب لمجرد تغيير رأيه، يتحمل العميل التكلفة المباشرة لإعادة المنتجات إلينا، ما لم نلتزم صراحة بخلاف ذلك أو يقتضي القانون المعمول به عكس ذلك.

يجب إعادة المنتجات مغلفة بشكل مناسب وآمن، ونوصي بالاحتفاظ بإثبات الشحن حتى تكتمل عملية الإعادة.

10. حالة المنتجات المرتجعة

يجوز للعملاء التعامل مع المنتجات فقط بالقدر الضروري المعقول للتحقق من طبيعتها وخصائصها.

إذا تم التعامل مع المنتج بشكل يتجاوز ما هو مطلوب لهذا الفحص وأدى ذلك إلى نقص في قيمته، فقد يكون العميل مسؤولاً عن هذا النقص بالقدر الذي يسمح به القانون.

11. المنتجات المستثناة من حق الانسحاب

لا ينطبق حق الانسحاب القانوني عند وجود استثناء قانوني، والذي قد يشمل:

• البضائع المعرضة للتلف أو انتهاء الصلاحية السريع.
• البضائع المصنعة وفقاً لمواصفات العميل أو المخصصة له بشكل واضح.
• البضائع المغلقة التي لا تصلح للإعادة لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة العامة وتم فتحها بعد التوصيل، متى تحققت الشروط القانونية لهذا الاستثناء.
• المنتجات الأخرى المستثناة صراحة من حق الانسحاب بموجب القانون المعمول به.

لا نتوسع في هذه الاستثناءات إلى ما هو أبعد مما يسمح به القانون.

12. المبالغ المرتجعة (الاسترداد)

عند ممارسة حق الانسحاب الصحيح، تُعالج المبالغ المرتجعة وفقاً للقانون المعمول به.

حيثما يسمح القانون، يجوز لنا حبس المبالغ المرتجعة حتى نستلم المنتجات المرتجعة أو يقدم العميل إثباتاً كافياً على إرسالها، أيهما يحدث أولاً.

إذا كان يجب قانوناً رد تكلفة التوصيل الأصلية، يُحدد الاسترداد بتكلفة التوصيل القياسية المؤهلة. وإذا اختار العميل خيار توصيل أكثر تكلفة، مثل التوصيل السريع، فلن نكون ملزمين برد التكلفة الإضافية التي تتجاوز طريقة التوصيل القياسية بالقدر الذي يسمح به القانون.

13. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل منتجاً غير صحيح أو تالفاً أو غير مطابق للمواصفات، فيجب عليه التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر online.sales@expert-int.com.nl.

حيثما أمكن، ينبغي للعملاء إرفاق صور واضحة للمنتج والتلف والعبوة الخارجية وملصق الشحن.

نوصي بالإبلاغ عن أضرار النقل الظاهرة خلال 48 ساعة من التوصيل لمساعدتنا في التحقيق في الأمر مع شركة الشحن. لا تحد هذه التوصية من حقوق المستهلك القانونية الإلزامية.

إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق قانوناً، تُطبق سبل المعالجة القانونية المعمول بها.

14. مسببات الحساسية والمعلومات الغذائية

يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة المكونات ومعلومات مسببات الحساسية والتعليمات الموضحة على المنتج قبل الاستهلاك.

يجب على العملاء الذين يعانون من الحساسية أو عدم تحمل بعض الأغذية التحقق بعناية من معلومات المنتج قبل الاستخدام والتواصل معنا إذا كانت هناك حاجة لمعلومات إضافية.

15. العروض والعروض الترويجية وأكواد الخصم

تخضع العروض الترويجية وأكواد الخصم لأي شروط محددة موضحة للترويج المعني.

ما لم يُذكر خلاف ذلك، لا يمكن دمج أكواد خصم أو عروض متعددة للطلب نفسه.

يجوز تعديل أو سحب العروض الترويجية المستقبلية دون التأثير على الطلبات التي أصبحت ملزمة قانوناً بالفعل.

16. القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة

بالقدر الذي يسمح به القانون، لسنا مسؤولين عن أي تأخير أو تأخر في التنفيذ ناتج مباشرة عن ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة، بما في ذلك اضطرابات النقل الرئيسية، والكوارث الطبيعية، والإضرابات العامة، والتدابير الحكومية، أو الأحداث الاستثنائية المماثلة.

تبقى حقوق المستهلك الإلزامية غير متأثرة.

17. الشراء للأعمال التجارية (B2B)

حقوق حماية المستهلك، بما في ذلك حق الانسحاب القانوني للمستهلك، لا تُطبق تلقائياً على الشراءات المنجزة لأغراض تجارية أو مهنية ما لم ينص القانون المعمول به أو اتفاق كتابي منفصل على خلاف ذلك.

18. المسؤولية

تقتصر مسؤوليتنا بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.

لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد المسؤولية التي لا يمكن استبعادها قانوناً أو يفرض قيوداً على حقوق المستهلك القانونية الإلزامية.

19. الخصوصية

تُعالج البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بـ “قهوة الأديب” المنشورة على الموقع.

20. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط للقانون الهولندي.

عندما يكون العميل مستهلكاً مقيماً في دولة أخرى، فإن اختيار القانون الهولندي هذا لا يحرم المستهلك من الحمايات الإلزامية التي لا يمكن التنازل عنها قانوناً بموجب القانون المعمول به.

تُعالج النزاعات بواسطة المحكمة أو السلطة المختصة وفقاً للقواعد القانونية المعمول بها.

21. التغييرات على هذه الشروط

قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. تكون الشروط المطبقة على الطلب هي تلك المعمول بها وقت تقديم الطلب عموماً، ما لم يقتضِ القانون المعمول به غير ذلك.

22. التواصل

للأسئلة المتعلقة بهذه الشروط، يرجى التواصل مع “قهوة الأديب” باستخدام تفاصيل الشركة أدناه:

قهوة الأديب – تُدار بواسطة Expert International B.V.

Schipperswal 20 A, 6041 TC Roermond, The Netherlands | KVK: 95517251

الهاتف: +31 6 24863959 | البريد الإلكتروني: online.sales@expert-int.com.nl