1. الشحن

تُشحن طلبيات “قهوة الأديب” إلى الدول والمناطق الموضحة كوجهات متاحة أثناء عملية الخروج.

تُحسب رسوم الشحن وتُعرض قبل تأكيد العميل للطلب.

تُعد أوقات التوصيل تقديرية ما لم يتم الاتفاق صراحة على تاريخ توصيل محدد.

قد تختلف أوقات التوصيل نظراً لشركة الشحن، وبلد الوجهة، والعطلات الرسمية، أو ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة.

2. عنوان التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم الاسم الصحيح، والعنوان الكامل للتوصيل، والرمز البريدي الصحيح، ورقم الهاتف ومعلومات التواصل الصحيحة.

إذا أُعيد الطلب بسبب تقديم العميل لعنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو عدم استلام الطرد، أو عدم استلامه من نقطة التجميع المحددة، فقد يُحمل العميل تكاليف شحن إضافية أو إعادة توصيل معقولة بالقدر الذي يسمح به القانون.

3. الحق في الاسترجاع / الانسحاب

يجوز للمستهلكين الذين تنطبق عليهم الحقوق القانونية في الانسحاب إبلاغنا بقرارهم بالانسحاب خلال 14 يوماً من استلام طلبهم بوجه عام، ما لم ينطبق استثناء قانوني.

يمكن تقديم طلب الانسحاب من خلال خيار الإلغاء الإلكتروني المتاح على موقعنا أو عبر التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني online.sales@expert-int.com.nl.

4. من يتحمل تكاليف إعادة الشحن؟

عندما يكون الاسترجاع ناتجاً عن تغيير العميل لرأيه وممارسته للحق القانوني في الانسحاب، يتحمل العميل التكلفة المباشرة لإعادة المنتجات إلى “قهوة الأديب”.

لا توفر “قهوة الأديب” ملصق إعادة شحن مجاني ما لم نلتزم صراحة بخلاف ذلك في حالة خاصة.

لا ينطبق هذا إذا كان المنتج غير صحيح أو تالفاً أو غير مطابق للمواصفات قانوناً، وكان القانون المعمول به يلزم البائع بتحمل التكلفة.

5. عنوان الإعادة

تُرسل المنتجات المرتجعة إلى العنوان التالي:

Expert International B.V. / ALADEEB COFFEE

Schipperswal 20 A
6041 TC Roermond
The Netherlands

يجب تغليف المنتجات بشكل مناسب وآمن. نوصي باستخدام طريقة شحن يمكن تتبعها والاحتفاظ بإثبات الشحن.

6. المنتجات المفتوحة

خلال فترة الانسحاب، يجب التعامل مع المنتجات بالقدر الضروري المعقول فقط للتحقق من طبيعتها وخصائصها.

إذا أدى التعامل الذي يتجاوز ما هو ضروري معقول إلى نقص في قيمة المنتج، فقد يكون العميل مسؤولاً عن هذا النقص في القيمة بالقدر الذي يسمح به القانون.

المنتجات المغلقة التي لا تصلح للإعادة لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة العامة قد تُستثنى من حق الانسحاب بمجرد فتحها، متى تحققت المتطلبات القانونية المعمول بها.

المنتجات المعرضة للتلف أو انتهاء الصلاحية السريع قد تُستثنى أيضاً من حق الانسحاب حيثما يسمح القانون بذلك.

7. المبالغ المرتجعة (الاسترداد)

عند تقديم طلب انسحاب صحيح، سيتم معالجة رد المبلغ خلال الفترة التي يتطلبها القانون المعمول به.

حيثما يسمح القانون بذلك، يجوز لنا الانتظار حتى نستلم المنتجات المرتجعة أو يقدم العميل إثباتاً كافياً على إعادة إرسالها.

عندما يكون رد تكلفة الشحن الأصلية إلزامياً قانوناً، ستتم إعادة تكلفة التوصيل القياسية المؤهلة.

إذا اختار العميل خيار توصيل أكثر تكلفة، مثل التوصيل السريع، فلن تُرد التكلفة الإضافية التي تتجاوز خيار التوصيل القياسي بالقدر الذي يسمح به القانون.

8. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصل الطلب تالفاً أو استلم العميل منتجاً غير صحيح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر online.sales@expert-int.com.nl.

يرجى تزويدنا برقم الطلب، وصورة للمنتج، وصورة للتلف، وصورة للعبوة الخارجية، وصورة لملصق الشحن حيثما أمكن.

نوصي بالإبلاغ عن أضرار النقل الظاهرة خلال 48 ساعة من التوصيل للمساعدة في تقديم المطالبات لشركة الشحن. لا تقيد هذه التوصية حقوق المستهلك القانونية الإلزامية.

إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للمواصفات قانوناً، ستُعالج المسألة وفقاً للحقوق القانونية المعمول بها.

9. الشحنات المرفوضة أو غير المستلمة

عدم قبول التوصيل أو ترك الطرد دون استلام حتى يتم إرجاعه لا يعفي العميل تلقائياً من التكاليف الإضافية المعقولة الناجمة عن عدم نجاح التوصيل، بالقدر الذي يسمح به القانون.

ينبغي على العملاء الراغبين في ممارسة حقهم القانوني في الانسحاب استخدام طريقة الانسحاب الواضحة التي توفرها “قهوة الأديب”.

10. التواصل

للأسئلة المتعلقة بالشحن والاسترجاع، يرجى التواصل معنا باستخدام تفاصيل الشركة أدناه:

قهوة الأديب – تُدار بواسطة Expert International B.V.

Schipperswal 20 A, 6041 TC Roermond, The Netherlands

رقم السجل التجاري (KVK): 95517251

الهاتف: +31 6 24863959 | البريد الإلكتروني: online.sales@expert-int.com.nl